Le rôle clé du conseiller numérique

À partir du 1er avril 2026, le chèque énergie est envoyé à plusieurs millions de foyers français pour les aider à payer leurs dépenses d’électricité, de gaz ou de chauffage. Mais cette période s’accompagne chaque année d’une recrudescence des tentatives d’arnaques, notamment par SMS, e-mails ou appels frauduleux.

Des arnaques de plus en plus fréquentes

Les fraudeurs se font passer pour des services publics afin de récupérer des informations personnelles ou bancaires. Ils utilisent des techniques de phishing (hameçonnage), en envoyant des messages invitant à cliquer sur un lien ou à “activer” son chèque énergie.

Certaines escroqueries promettent un versement rapide ou demandent de confirmer ses coordonnées bancaires. Or, l’administration ne demande jamais ce type d’informations par SMS, email ou téléphone.

Les signaux d’alerte à connaître

Plusieurs indices doivent alerter :

• demande de RIB ou de numéro de carte bancaire
• lien vers un site non officiel
• message urgent ou menaçant
• appel à un numéro surtaxé
• proposition de rendez-vous à domicile

Les messages officiels, eux, n’exigent jamais d’informations sensibles et renvoient uniquement vers des sites sécurisés.

Les bons réflexes à adopter

Pour éviter les fraudes :

• ne jamais cliquer sur un lien suspect
• ne jamais transmettre ses informations personnelles
• vérifier que le site se termine par “.gouv.fr”
• supprimer et signaler les messages douteux (ex : 33700 pour les SMS)
• en cas de doute, contacter directement le service officiel

À noter : le chèque énergie est généralement envoyé automatiquement, sans démarche à effectuer pour la majorité des bénéficiaires.

Le rôle du conseiller numérique

Face à ces risques, le conseiller numérique joue un rôle essentiel :

• sensibiliser les usagers aux arnaques en ligne
• expliquer les démarches officielles
• accompagner les publics fragiles dans leurs usages numériques
• aider à vérifier la fiabilité d’un site ou d’un message

En développant les compétences numériques de chacun, il contribue à réduire les risques de fraude et à renforcer la confiance dans les services publics.